随着城市突飞猛进的发展，鳞次栉比的高楼大厦似乎使都市人彼此之间变得陌生。然而，由于社会、经济的协调发展，一切都在发生悄悄的变化。在今日的杭州，市民在日常生活中所表现出来的爱心随处可见，使人们倍感温馨，更加觉得杭州的可爱。在大规模的“杭州关爱行动”期间，杭州市九鼎文化调查有限公司专门作了一次关于杭州人关爱程度的社会调查，试图通过关爱程度的变化，得出“关爱指数”。
由于这是一项没有先例的尝试，情感的“数据化”问题一直处于理论与实践的探索中，因此难免有许多不成熟之处，但我们认为“关爱指数”的推出将会为今后杭州市人文指标体系的建立，提供重要参考依据。
本次调查从2003年12月18日开始，至2004年1月18日止，历时一月。以2003年12月18日为原点，以2004年1月18日为终点，其间还以每10天为一个考察单位，通过设计的一系列问题及回答，统计“积极答案”与“消极答案”之比，以及互相之间的升降级及其规律，计算出“关爱指数”。
调查采取随机抽样的形式，样本人群来源于社会各个阶层，主要以调查问卷和电话的方式共访问500人，问卷采取不记名方式。
基本情况
一、当你问路时，别人的态度
48％的人回答“较好”，29％回答“很好”，认为“一般”或“不好”仅分别占到13％和10％。而在首次问卷时，该项答案为：32％的人回答“较好”，17％回答“很好”，认为“一般”或“不好”则分别占到29％和22％。从统计数据可以看出，回答较为积极的占了人群的大部分，为77％，较上期调查，终点数据比起始数据提高了57％。反映了指数的明显上升趋势。
二、在公车上，你会主动给老人和孕妇让位吗？
70％的人回答“会”，25％的人回答“看情况”，仅有5％的极少数人回答“不会”。
前期调查中，44％的人回答“会”，回答“看情况”，为45％，有15％的回答“不会”。
以上的数据可以看出，杭州大多数人所表现出来的爱心，通常在公车上是会主动给老人和孕妇主动让位。指数上升情况，终点数据比起始数据提高了约55％。反映了指数的上升趋势。
三、你想当义工吗？
52％的人回答“想”，25％的人回答“条件容许下可以”，只有23％的人回答“不想”
上次调查中，35％的人回答“想”，33％的人回答“条件容许下可以”，有32％的人回答“不想”。
以上的数据表明了一个事实，多数人是愿意从事一下义工的工作，无私地帮助那些需要帮助的人，其内心焕发了一种对弱势群体关爱的热切。
这个方面，指数上升十分明显，与前期调查比较，积极回答的指数提高了约50％。
四、你愿意捐款给那些受灾的人士吗？
捐款给那些受灾的人士，体现了人与人之间的同情、关爱之心，对此，杭州人表现出了较高的热情。
60％的人回答“愿意”，17％的人表示“看情况”，占23％的人表示“不愿意”。
前期的调查中，50％的人回答“愿意”，27％的人表示“看情况”，占23％的人表示“不愿意”这个指数变化不十分明显，较前期相比，回答积极的上升了20％。
五、看见残疾人士，你会主动伸出援助之手吗？
67％的人回答“会”，另有33％的人回答“不会”。前期的调查中，45％的人回答“会”，另有55％的人回答“不会”。
主动帮助残疾人员，是一个人内心道德高尚的重要表现，对此杭州人在这个问题上反映出了积极的转变。本次调查显示，乐于助人的指数变化有提高，回答积极的比率上升了49％。
六、当你遇到困境的时候，有人会帮助你吗？
52％的人回答“有”，48％的人回答“没有”。前期的调查中，38％的人回答“有”，62％的人回答“没有”
总体而言，尽管不十分理想，但还是有占多数人愿意帮助那些陷于困境的人。较前期比较调查相比，回答积极的指数上升了37％。
七、遇见歹徒，你会见义勇为吗？
在过去的调查过程中，很多人反映了这个问题的不理想状态，本次调查情况有所变化。45％的人回答“会”，55％的人回答“不会”。
前期的调查中，33％的人回答“会”，67％的人回答“不会”。
指数变化方面，此次调查有所变化，回答积极会见义勇为的人数有明显上升，较前期相比，指数提高了约36％。
八、遇见陌生人有危机，你会过去帮助吗？
帮助陷入危机的人是需很大的勇气和信心，对此，杭州人的总体反映尚可。
53％的人认为“会”，47％的人认为“不会”。较前期调查中，39％的人认为“会”，61％的人认为“不会”。回答积极的指数上升了36％。
结论
此次调查的结果显示，杭州人彼此之间的关爱程度在为时一个月的“关爱行动”期间有显著提高，反映出一种良好的变化发展态势。
经过综合统计计算，杭州人总体关爱指数，在“关爱行动”中提升了48％。